Instrucciones para eliminación de datos

Última actualización: 18/05/2026

¿Qué cubre esta página?

Esta página describe los pasos que un cliente de MONETIZA (titular de una cuenta en la plataforma) o un usuario final de WhatsApp puede seguir para solicitar la eliminación de los datos personales que MONETIZA LLC procesa en su nombre, incluyendo —pero no limitado a— los datos derivados de la integración con Meta (WhatsApp Business Platform y Conversions API for Business Messaging).

Para el contexto completo de qué datos recopilamos y por qué, consulte nuestra Política de Privacidad, especialmente la sección 20 referida a la integración con Meta.

Si usted es cliente de MONETIZA

Opción 1 — Desconectar la integración con WhatsApp/Meta desde su cuenta

Esta opción detiene de inmediato el envío de eventos a Meta CAPI y elimina las credenciales de acceso almacenadas:

  1. Inicie sesión en my.monetiza.app con una cuenta de administrador.
  2. Abra el menú lateral y seleccione Perfiles de WhatsApp.
  3. Elija la conexión que desea desconectar y haga clic en Editar.
  4. Desplácese hasta la sección Desconectar WhatsApp (zona de peligro, al final de la página) y presione Desconectar conexión.
  5. Confirme escribiendo el número con el signo +, código de país y los dígitos sin espacios (por ejemplo +17865550123, tal como aparece en negrita dentro del modal) y presione Desconectar.

A partir de ese momento dejaremos de enviar nuevos eventos a Meta y el token de acceso almacenado quedará revocado de nuestro lado en el mismo instante de la desconexión. Las plantillas asociadas se eliminan; los registros internos de auditoría se purgan conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad (sección 20).

Opción 2 — Revocar permisos directamente desde Meta

Puede revocar los permisos otorgados a la aplicación de MONETIZA sin pasar por nuestra interfaz:

  1. Ingrese a Meta Business Suite → Configuración del negocio (Business Settings).
  2. Ubique la sección de Aplicaciones (Apps).
  3. Busque MONETIZA en la lista de aplicaciones conectadas y elimínela.

Esto invalida nuestro token de acceso de forma inmediata. Recomendamos también ejecutar la Opción 1 para que limpiemos los datos almacenados de nuestro lado.

Opción 3 — Eliminar su cuenta completa de MONETIZA

Si desea borrar su cuenta y todos los datos asociados (no solo la integración con Meta), la vía recomendada es por correo electrónico:

  1. Escriba a [email protected] desde el email registrado en su cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Para cuentas de equipo (no personales) existe además una opción self-serve dentro de la configuración avanzada de la cuenta. La vía por correo cubre cualquier tipo de cuenta y es la opción que recomendamos para asegurar el borrado de todos los datos asociados.

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la verificación de identidad, conforme al artículo 12(3) del GDPR.

Si usted es usuario final de WhatsApp (se comunicó con un cliente de MONETIZA)

El cliente de MONETIZA con el que usted se comunicó es el responsable del tratamiento de sus datos. MONETIZA actúa únicamente como encargado del tratamiento en su nombre. Para solicitar la eliminación de sus datos:

  1. Contacte directamente al negocio (cliente de MONETIZA) con el que conversó por WhatsApp.
  2. Si el negocio no responde o si no puede identificarlo, escríbanos a [email protected] incluyendo: su número de WhatsApp, una descripción del negocio con el que conversó y la fecha aproximada del contacto. Mediaremos con el cliente correspondiente. Si el cliente no responde en un plazo de 15 días naturales, procederemos por nuestra cuenta a eliminar los registros de procesamiento asociados a su número de WhatsApp en nuestros sistemas.

Importante: en el marco de la integración con Meta CAPI no enviamos su información personal identificable (nombre, número, contenido de mensajes) a Meta. Solo enviamos identificadores opacos generados por Meta al momento del clic en el anuncio (ctwa_clid) y el identificador del WhatsApp Business Account del cliente.

Plazos y confirmación

  • La desconexión de la integración (Opción 1) es inmediata.
  • Las solicitudes de eliminación de cuenta completa se procesan en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de identidad.
  • Las solicitudes de usuarios finales de WhatsApp se procesan en un plazo máximo de 30 días naturales (con un primer paso de mediación con el cliente correspondiente de hasta 15 días naturales).
  • Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta página o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en [email protected].

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